شرایط و مقررات بازگرداندن کالا | مولتی استار شاپ
رضایت مشتری، محور اصلی فعالیت مولتی استار شاپ است. تمام تلاش ما این است که هر سفارش، دقیقاً در شرایطی که انتظار دارید، به دستتان برسد. با این حال، در موارد نادری که مشکلی در سفارش پیش بیاید، خدمات پس از فروش مولتی استار شاپ برای رسیدگی سریع و منصفانه در کنار شماست.
با توجه به تنوع گستردهی کالاهای موجود در فروشگاه، تمامی محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم و بینقص به دست مشتری برسند، مشمول گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و ۷ روز مهلت بازگشت کالا هستند.
نکته: اقلامی که بهصورت هدیه از طرف مولتی استار شاپ همراه سفارش ارسال شده و در فاکتور با مبلغ صفر ریال درج شدهاند، مشمول این ۷ روز ضمانت تعویض نمیشوند.
در صورت استفاده از کد تخفیف یا ووچر
پس از نهاییشدن سبد خرید با کد تخفیف یا ووچر، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد (انصراف، حذف یا تغییر کالا و تعداد آن) وجود ندارد. در صورت درخواست هرگونه تغییر از سوی مشتری، کد تخفیف یا ووچر باطل شده و امکان بازگرداندن مبلغ آن وجود نخواهد داشت.
در چه شرایطی میتوانید از ۷ روز ضمانت بازگشت استفاده کنید؟
۱. ایراد یا اشکال فنی کالا
اگر کالای خریداریشده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد:
– این موضوع باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به مولتی استار شاپ اطلاع داده شود.
– کارتن و جعبهی اصلی محصول باید تا پایان این ۷ روز نگهداری شود و از دور انداختن آن خودداری گردد.
– این سرویس، اشکالات فنی و ظاهری ناشی از استفادهی نادرست کاربر (از جمله شکستگی، خطوخش روی بدنه یا قطعات تزئینی، جابهجایی نامناسب، کاربرد غیرمعمول یا نگهداری متفاوت از توصیهی سازنده) را شامل نمیشود.
۲. مغایرت کالا با مشخصات یا تصاویر سایت
اگر کالای دریافتی از نظر مشخصات فنی یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درجشده در وبسایت مغایرت داشته باشد:
– این مغایرت باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعهی حضوری به واحد خدمات پس از فروش مولتی استار شاپ اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت بدون نیاز به استفاده از کالا قابلمشاهده است (مانند رنگ یا مشخصات درجشده روی بدنه)، کالا باید در شرایط اولیهی خود، بدون استفاده، باقی مانده باشد.
– اگر تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی امکانپذیر است، لازم است کارتن و جعبهی اصلی محصول حفظ شده و دور انداخته نشود.
– در صورتی که تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی ممکن باشد، رسیدگی به درخواست تنها زمانی امکانپذیر است که کالا از حالت اورجینال و بستهبندی اصلی خارج نشده باشد.
نکتهی مهم دربارهی تصاویر محصولات
تصاویر محصولات صرفاً جهت اطلاعرسانی و کمک به تصمیمگیری مشتری ارائه میشوند و ممکن است در برخی جزئیات جزئی با کالای اصلی تفاوت داشته باشند. به همین دلیل، استناد به تصاویر بهتنهایی مبنای اعلام مغایرت نیست؛ ملاک اصلی، مشخصات فنی درجشده در صفحهی محصول در وبسایت است.
برای لغو سفارش و یا مرجوعی کالا فرم زیر را به دقت تکمیل نمایید:
