راهنمای گارانتی و خدمات پس از فروش | مولتی استار شاپ

مولتی استار شاپ به‌عنوان نماینده‌ی رسمی چند برند معتبر لوازم خانگی فعالیت می‌کند. از آنجا که هر برند دارای شرایط، مدت‌زمان و مراکز خدمات پس از فروش اختصاصی خود است، خواهشمندیم پیش از استفاده از خدمات گارانتی، نکات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

برای هر محصول، فقط با شماره‌ی درج‌شده در برگه‌ی گارانتی همان برند تماس بگیرید. شماره‌ی تماس مرکز خدمات هر برند در برگه‌ی گارانتی محصول و همچنین در بخش پشتیبانی سایت به آدرس www.multistarshop.com در دسترس شماست. در صورت نیاز به راهنمایی برای یافتن شماره‌ی مرکز خدمات برند محصول خود، می‌توانید از طریق پشتیبانی مولتی استار شاپ نیز اقدام کنید.

اگر گارانتی محصول خریداری‌شده به پایان رسیده یا به هر دلیل از دست رفته باشد، همچنان می‌توانید با مرکز خدمات همان برند تماس بگیرید؛ در این حالت خدمات با تعرفه‌ی آزاد (غیررایگان) ارائه می‌گردد.

شرایط و نکات ضروری گارانتی

گارانتی هر محصول شامل شرایط، مدت‌زمان و پوشش خدماتی است که در برگه‌ی گارانتی همراه همان محصول  درج شده و ممکن است بسته به برند متفاوت باشد. عمومیت این شرایط به شرح زیر است:

– در صورت بروز مشکلات خارج از پوشش گارانتی یا نیاز به قطعات یدکی، هزینه‌ی قطعات مورد استفاده مشمول گارانتی نمی‌شود.
– استفاده از قطعات غیرمورد‌تأیید یا انجام تعمیرات توسط افرادی خارج از مراکز خدمات مجاز همان برند، موجب خروج دستگاه از گارانتی و مشمول‌شدن هزینه‌ی تعمیرات می‌شود.
– بازدید کارشناسی معمولاً رایگان است، اما هزینه‌ی ایاب‌وذهاب سرویس‌کار بر اساس تعرفه‌ی مرکز خدمات همان برند دریافت می‌گردد.
– در صورت استفاده از خدمات یا قطعات اضافی خارج از پوشش گارانتی، هزینه‌ی جداگانه محاسبه و اعلام خواهد شد.
– تعویض قطعات مصرفی و لاستیکی معمولاً خارج از پوشش گارانتی بوده و مشمول هزینه است.
– قطعات تعویض‌شده جزو دارایی مرکز خدمات محسوب شده و به مشتری تحویل داده نمی‌شود.
– خرابی ناشی از حوادث طبیعی، آتش‌سوزی، استفاده‌ی نادرست یا آسیب عمدی، از شمول گارانتی خارج بوده و هزینه‌ی تعمیرات با تعرفه‌ی آزاد محاسبه می‌گردد.
– در صورت بروز مجدد مشکل، حتماً با مرکز خدمات همان برند تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهید.

 توصیه‌ی مهم

برای حفظ اعتبار گارانتی، سرعت‌بخشیدن به روند تعمیرات، و اطمینان از استفاده‌ی قطعات اصلی، توصیه می‌کنیم تعمیرات محصولات برقی و الکترونیکی خود را صرفاً به مراکز خدمات مورد تأیید همان برند بسپارید.